Direito do consumidor
Voo cancelado ou tratamento negado. Você precisa de uma resposta.
Problemas com companhias aéreas e planos de saúde. Entenda como funciona a análise do seu caso, quais documentos reunir e como falar com o advogado, tudo nesta página.
Renan Liscano AdvogadosOAB/RS 120.306Responde pelo WhatsApp- Análise sem custo
- Atendimento em todo o Brasil
- Atendimento online
Acontece muito mais do que você imagina.
Quem voa duas vezes por ano acha que teve azar. Quem voa toda semana sabe que não é azar, é rotina operacional.
Cancelamento, atraso longo e preterição de embarque acontecem todos os dias, em todos os aeroportos do país. O overbooking, em particular, não é um imprevisto: é uma prática deliberada, em que a companhia vende mais assentos do que a aeronave comporta, calculando que parte dos passageiros não vai aparecer. Quando todos aparecem, alguém fica em terra.
A conta que sustenta isso é simples: sai mais barato indenizar os poucos que reclamam do que deixar de vender os assentos extras. A maior parte das pessoas não reclama, e é por isso que a conta continua fechando.
As três situações não são a mesma coisa.
Atraso
A partir de determinado tempo de espera nasce o dever de assistência material: comunicação, alimentação e, conforme a duração, hospedagem e transporte.
Cancelamento
Além da assistência, você escolhe entre reacomodação em outro voo, reembolso integral ou execução do serviço por outra modalidade. A escolha é sua, não da companhia.
Overbooking
Preterição de embarque. Além da assistência e da reacomodação, há regra específica de compensação, e o fato de a prática ser deliberada pesa na discussão.
Onde a gente atua?
Seu voo foi cancelado, atrasou ou você ficou em terra?
Assistência material, reacomodação, reembolso e reparação. O que exigir no balcão e o que guardar.
Entender o meu casoO plano de saúde negou um procedimento?
Quem define a conduta terapêutica é o médico assistente. Havendo urgência, existe caminho por liminar em prazo curto.
Peça a negativa por escrito antes de qualquer coisa.
Cobraram algo que você não contratou?
Serviço não solicitado, cobrança duplicada, nome negativado por dívida que não é sua.
Entender o meu casoSe está acontecendo agora, no aeroporto.
Cinco coisas para fazer antes de sair de lá.
- Peça o motivo por escrito, a companhia deve informar a razão do atraso ou cancelamento
- Exija a assistência material: alimentação, comunicação e hospedagem conforme o tempo
- Guarde todo recibo de gasto feito por conta própria
- Fotografe o painel com o status, data e hora, a prova some em minutos
- Não assine nada sem ler: termo no balcão pode encerrar discussões que nem começaram
Duas coisas que sempre valem.
Peça por escrito. Negativa por telefone não serve para nada. Toda recusa relevante, de cobertura, de embarque, de reembolso, deve ser pedida por escrito, com protocolo. É a diferença entre ter e não ter caso.
Guarde o que comprova o prejuízo. Recibos de gastos com a espera, comprovantes de remarcação, laudo médico, prints de conversa. O dano material se prova com papel.
Como funciona nosso procedimento, do começo ao fim.
Sete passos. Nenhum deles exige que você saia de casa ou entenda de direito.
- 01
Você manda uma mensagem
Direto no WhatsApp, sem formulário e sem cadastro. A equipe faz a triagem e encaminha o caso ao profissional responsável.
- 02
A gente faz poucas perguntas
Só o necessário para entender o seu caso. Leva alguns minutos.
- 03
Você participa de uma reunião online
Você é encaminhado para uma reunião online, previamente combinada, sem custo. Te apresentamos nosso trabalho e as soluções encontradas.
- 04
Só então falamos de valores
Preço fechado, por escrito, antes de qualquer assinatura. Sem surpresa no meio do caminho.
- 05
Assinatura pelo celular
Contrato e procuração digitais. Você não sai de casa nem passa em cartório.
- 06
Criamos um grupo com você
Com os advogados que cuidam do seu caso. É ali que toda conversa acontece.
- 07
Você acompanha do começo ao fim
Cada novidade do processo vira uma mensagem no grupo.
Primeiro passo
Manda os documentos. A avaliação é gratuita.
Quem vai cuidar do seu caso.
A trajetória do escritório e como o atendimento é dividido.
A prática começou no direito médico
O escritório nasceu atendendo médicos residentes: auxílio moradia, FIES e defesa em processo ético no CRM. É uma área que não perdoa atendimento genérico, e foi ela que formou o método de conferir documento antes de opinar.
E se ampliou para dívida e patrimônio
Do FIES para as carteiras de passivo bancário: análise de contrato, negociação, defesa em execução e busca e apreensão. Quem lida com dívida de banco todo dia reconhece rápido o que é discutível e o que não é.
Uma equipe dividida por matéria
Renan coordena o atendimento com profissionais por área: bancário, tributário, médico e consumidor. O seu caso não fica com quem estava livre, fica com quem trabalha aquilo.
Atendimento virtual, em qualquer estado
O acompanhamento é feito à distância, com os profissionais identificados pelo nome e por canais oficiais. Clientes em estados diferentes são acompanhados do mesmo jeito.
Quem já passou por isso.
Depoimentos públicos, com perfil verificável.
Super recomendo. Profissionais excelentes, com explicações bem claras e de bom entendimento, sempre disponíveis. Vai muito além de uma empresa de advocacia, é uma verdadeira família. Fui muito bem acolhida. Quero agradecer em especial ao Dr. Renan.
Renan, só tenho a agradecer suas orientações e seu acompanhamento no meu caso. Sua empatia e comprometimento profissional foram incríveis.
Atendimento eficaz e atencioso. Sempre explicando todas as etapas do procedimento, o que já foi feito e o que ainda está por fazer.
Equipe solícita, todos sempre disponíveis para a resolução de eventuais intercorrências do cotidiano médico. Recomendo os serviços do escritório.
Excelentes profissionais, muito competentes. Recomendo.
Obrigado pelos serviços e por toda a assessoria prestada por ti e pela tua equipe. Preocupação real com o cliente.
Perguntas frequentes
As que mais recebemos sobre este assunto.
Depende do que o documento dizia. Vale a leitura antes de concluir qualquer coisa.
O dever de assistência existe independentemente do motivo. O que muda, conforme o caso, é a discussão sobre reparação.
Há prazo, e ele varia conforme o tipo de voo. Quanto antes, melhor a prova.
Não. Todo o atendimento é virtual.
Muda o regime aplicável em alguns pontos, inclusive por convenções internacionais.
Manda os documentos. A avaliação é gratuita.
Renan Liscano AdvogadosOAB/RS 120.306Responde pelo WhatsApp